求人ID:2022050213A0042398
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | 小売（その他） インターネット関連・ゲーム サービス（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 仕事内容 | 【具体的には】 ・メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行 ■展開しているサービス概要 当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 |
|---|---|
| PRポイント | ★クレームではなく「サービスリクエスト」 当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 ★サービスリクエストの比率は減少傾向に。直近で過去最良の値を更新 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。そうした地道な努力の積み重ねで、サービスリクエストの比率はこの15年で最も良い数値を出すことができています。あなたがこれまで身を置いてきた環境では、お客様からいただくご意見をどのように扱ってきたでしょうか。お客様と「戦う」姿勢や、お客様からのご意見をただ単に「処理」するだけの組織ではなく、私たちはこれからも、お客様に寄り添うカスタマーサポートを行いファンメイクを続けていきます。 ★サービスリクエストをもとに改善まで行える環境 当社のカスタマーサポートチームは、お客様へのサポート業務のみを行う部署ではありません。お客様からいただいたサービスリクエストをもとに、サービス改善の企画・提案・実行まで行うことが可能です。お客様からのお声を吸い上げ、事業部にパスして後は任せる、というスタイルではなく、主体的に自分たちが改善を行える環境です。サービス改善を通じて得られるビジネススキルは多種多様です。サービス改善に取り組んだ分だけあなたの市場価値は上がり、会社への貢献度にも直結します。貢献いただいた分はしっかりと個人へ還元していく組織ですので、成果が正当に評価されるやりがいも感じることができます。 |
| 採用条件 | ・コールセンターでの実務経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの実務経験 |
| 勤務地 | 東京都 |
|---|---|
| 勤務時間 | 8：45～18：00 所定労働時間：8時間、休憩75分 |
| 想定年収 |
300～400万円
◆月給：22万1000円〜 【月給の内訳】 ・基本給：18万1700円〜 ・固定残業手当：月30時間分、3万9300円。超過分は別途支給。 ※年齢・ご経験・前職の年収を考慮 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備（健康（東京実業健保）／労災／雇用／厚生年金） ・昇給年2回（1月、7月） ・賞与年2回（2月、8月） ・交通費支給（上限月3万円） ・住宅手当（当社規定による） ・オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) ・配偶者／子供誕生日／結婚記念日早退制度 ・選択型確定拠出年金（401K） ・従業員持株会 ・祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産等） ・ベネフィット・ステーション加入（国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇など） ・健康診断サポート（オプションを含む全額会社負担） ・オンライン健康相談 ・副業OK |
| 休日・休暇 | ・月8日（シフト制） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・バースデー休暇 |
エントリーとは？
エントリーの際に入力頂く情報をもとに、担当キャリアアドバイザーがマッチングを行います。ご紹介が可能な場合は、面接や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
これらの支援サービスは完全無料です。
【コンタクトセンターSV/東京】日本郵政グループ★年間休日125日
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 300～400万円 |
| 業種 | サービス（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021101113A0027879
顧客価値の最大化をリードする、子育てメディアのCS・コアメンバーを募集！
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 350～600万円 |
| 業種 | 教育関連、人材サービス、インターネット関連・ゲーム |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021110813A0028573
【コールセンタースタッフ】東証グロース上場★年間休日125日以上
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 350～450万円 |
| 業種 | インターネット関連・ゲーム、不動産・建設系（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021110813A0029591
アポインター（未経験OK）平均月収40万円以上★資料請求お問い合わせの方へのご案内★女性活躍中
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 450～600万円 |
| 業種 | サービス（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021122013A0031569
