求人ID:2021110813A0028573
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | 教育関連 人材サービス インターネット関連・ゲーム |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 仕事内容 | LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客（※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等）からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。 サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 ■業務内容 ・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心） －日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、 改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。 ・問い合わせ対応の記録（kintone） ・新規契約、請求関連の問い合わせ対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 ◆提供するサービス 発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 ◇入社後の働き方について 全社で在宅勤務を推奨しているため、入社後の研修期間（1,2ヶ月程度）の後は在宅勤務を予定しています。 入社後にはまず業界全体像やシステムの理解を深めていただき、OJTで進めていきます。 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月20時間未満と働きやすい環境です。 ◇キャリアやポジションについて 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 ポジション例 ・ソリューションセールス：法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス：獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング：インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等 |
|---|---|
| PRポイント | ・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただける ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来る ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える |
| 採用条件 | ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート/ヘルプデスク等、非対面での顧客対応経験1年以上 ・コミュニケーションスキル －相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方 ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・マルチタスクスキル ・教育、福祉などの社会課題への関心 ※発達障害や障害児教育への事前理解や知識は一切不要です。入社後に研修を用意しているためご安心ください。 ※学生時代、教育／福祉に関連する学部（教育学部、社会福祉学部など）を卒業している方や、国内外を問わず教育／福祉に関連する企業や団体でのインターンやボランティア経験がある方などは特に歓迎します！ |
| 勤務地 | 東京都 |
|---|---|
| 勤務時間 | 所定労働時間 08時間 00 分 休憩60分 変形労働制（1ヶ月単位の変形労働時間制・交替制として変形労働時間勤務割に定める） ※月毎のシフト制のため働く時間を自由にアレンジ可能です |
| 想定年収 |
350～600万円
＜想定年収＞ 375万円～600万円 ※年2回賞与を含む。5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。 ＜内訳＞ 月給：27万1700円～月給43万5000円 【月給の内訳】 ・基本給：23万5400円〜37万6900円 ・固定残業手当：月20時間分、3万6300円〜5万8100円。 ※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします ※評価3の場合の基準賞与（49万円～78万円） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 給与改定年2回(4,10月) 賞与年2回（5月・11月） 社会保険完備 企業型確定拠出年金制度 社内公募制度 自社株購入制度 時間外手当 出張手当 副業可 交通費支給（上限5万円／月） |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制（土日祝日） 夏期休暇 年末年始休暇 GW 特別休暇 有給休暇（入社初月に10日付与～勤続年数に応じて最大20日） 育休・育児休暇（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能） 看護・介護休暇・長期連続休暇（5日以上可） |
エントリーとは？
エントリーの際に入力頂く情報をもとに、担当キャリアアドバイザーがマッチングを行います。ご紹介が可能な場合は、面接や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
これらの支援サービスは完全無料です。
※第二新卒歓迎※採用プロジェクトの運用管理（カスタマーサクセス）～年休124日／在宅・フレックス可～
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 300～350万円 |
| 業種 | 人材サービス、専門コンサル（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021062813A0020676
【コールセンタースタッフ】東証グロース上場★年間休日125日以上
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 350～450万円 |
| 業種 | インターネット関連・ゲーム、不動産・建設系（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021110813A0029591
感謝される人気サービスの【カスタマーサポート】これからの会社も創る
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 300～400万円 |
| 業種 | インターネット関連・ゲーム、人材サービス |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2021122013A0032680
【業界未経験歓迎】カスタマーサクセス※新規事業立ち上げメンバー/toC,toB双方の経験が積める
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都 |
| 想定年収 | 400～700万円 |
| 業種 | 人材サービス、物流・運輸・倉庫、電気・ガス・水道・エネルギー・環境関連 |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
求人ID:2022031413A0035594
