求人ID:2022072723A0048417
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | サービス（その他） |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 仕事内容 | 【仕事内容】 テレマーケティングスタッフとして、主にインバウンドを中心に電話によるお客様対応を行っていただきます。 ※弊社に在籍したまま、グループ会社に出向するかたちで勤務していただきます。 （1）インバウンド系（受電） ・通信サービスのテクニカルサポート：インターネット回線に関する、個人および法人のお客様からの問い合わせに対応します（設定の仕方に対する質問など）。未経験の方も、マニュアルがございますので安心してご就業いただけます。 ・歯科医院の予約受付：当社では、約8000の医院受付を代行しております。電話が予約システムより転送されてきますので、お客様から日程の希望を聞き取り、歯科医院の予約サイトを確認しながら入力を行います。 ・携帯電話コンテンツの問い合わせ対応：オプションサービス（スマートフォン、携帯電話等）についての問い合わせ対応や、解約受付などを行います。質疑応答のQ＆A集がございますのでそちらを確認しながら対応し、判断に迷う場合はSV（スーパーバイザー）に取り次ぎます。 ※インバウンド系の業務については、いずれも業務に対応したシステムへの登録作業がございます。複雑な操作はなく、PC入力ができれば問題ありません。 （2）アウトバウンド系（架電） ・インターネット回線を利用するお客様に電話し、お得なオプションサービスの提案をおこなったり、契約済のお客様に対して住所や契約内容の確認などを実施したりします。対話マニュアルを整えておりますので、未経験の方もご安心ください。 【入社後の流れ】 入社後は弊社の業務に必要な知識や電話マナー等、基本的な座学研修を行います。その後は先輩社員がついての実務研修を行います。お客様との会話の進め方や要点を覚えていき、苦手なポイントやクセを見つけて、仕事用の考え方と話し方を身に着けていただきます。実際の業務についたのちも、マニュアルやトークスクリプトがありますし、いきなり未経験の仕事をふられるといったことはありません。 また、入社後は3ヶ月ごとにインバウンドとアウトバウンドで異なる業務を経験していただき、幅広いノウハウを身につけていただきます。一通りの業務を経験した、適正に応じて担当業務を決定します。 【キャリアパス】 未経験入社でも、オペレーターを経てSVとなることが可能です。また、希望次第ではキャリアチェンジ（教育担当・バックオフィス等）することもでき、新規事業に携わる機会もある等幅広いキャリアパスが用意されております。 【募集背景】 弊社は現在、3拠点（名古屋・福岡・東京）をメインにコールセンターを展開しておりますが、テレマーケティング事業拡大に伴い、取引先が増加しております。 名古屋・福岡は共に2022年中に10名以上の増員を予定しております。また、現在は正社員とアルバイトの割合が2：8であるため、正社員の割合を増やし、将来的にはオペレーターの管理や組織運営等に携わっていただきたいと考えております。 |
|---|---|
| PRポイント | 業務によっては、お客様からいただくアンケートで自らの対応への感謝の声等が届くため、やりがいに繋がります。また、積極性と能力があれば上のポジションにも挑戦でき、入社1年でSVにキャリアアップすることもやる気次第では可能です。そのため、自身の成長を実感しながらご就業いただける環境です。 |
| 採用条件 | ■必須条件：以下いずれか必須です。 ・コールセンター業務への関心がある方 ・人と話すことが好きな方 |
| 勤務地 | 愛知県 |
|---|---|
| 勤務時間 | ・8：30～21：00のあいだでのシフト制 ・所定労働時間：8時間、休憩60分 |
| 想定年収 |
250～350万円
■想定年収の詳細：294万円～350万円 ■月給210,000円〜 【月給の内訳】 ・基本給：176,000円〜 ・固定残業代：月25時間分、34,000円〜。超過分は別途支給 ※給与詳細は、経験や能力等を考慮の上、決定します。また、アウトバンド業務についてはインセンティブが発生します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【昇給、賞与など】 ■昇給：年2回（7月・1月）※半年ごとに最大15,000円の昇給が可能 ■賞与：年2回（8月・1月）※過去実績2ヶ月分 ■インセンティブあり 【手当など】 ■交通費全額支給 ■扶養手当あり（扶養1人につき6,000円） ■役職手当、職能手当 【福利厚生】 ■各社社会保険完備 ■社内SNSツール ■各種研修制度あり ■福利厚生サービス（ベネフィット・ワン） ■独立支援 ■時短勤務 ■オフィスカジュアル（土日は私服可） ■社内イベント（接客コンテスト）：決勝（東京開催）は家族分も含め交通費負担 |
| 休日・休暇 | ■週休2日（シフト制、月8～9日休み） ■夏季休暇（3日） ■冬季休暇（3日） ■有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇（5日） ■特別休暇 ■産休・育児休暇（取得実績あり） ※5日以上の連続休暇を取得することも可能です。 |
エントリーとは？
エントリーの際に入力頂く情報をもとに、担当キャリアアドバイザーがマッチングを行います。ご紹介が可能な場合は、面接や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
これらの支援サービスは完全無料です。
