大型カスタマーサクセスチームでクライアントに寄り添う対応を!/既存営業(カスタマーサクセス)

求人ID:202205024A0041484

企業名 非公開
業種 インターネット関連・ゲーム
サービス(その他)
職種 カスタマーサポート・コールセンター運営

求人内容

仕事内容 複数アプリを運営しているナショナルクライアントのカスタマーサクセスチームでクライアントの潜在課題の解決や業務効率化を一緒に行っていただきます!
現在、アプリごとに別拠点で対応をしていますが仙台拠点を中心にチームを再構築していく方を募集します!

「セールスの経験を活かしてカスタマーサクセスに挑戦したい!」
「組織づくりに1から携わって経験を積んでいきたい!」
「ナショナルクライアントと一緒に目標達成に向けて仕事をしていきたい!」
そんな方、ぜひ一度お話しませんか?

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弊社では、クライアント企業のカスタマーサクセスにおける課題解決を行っています。
今回のチームは、すでにご依頼いただいているあるクライアント企業がローンチしている複数のアプリのカスタマーサクセスを自動化や業務効率化のスピードを高め、規模拡大を行っていきます。
15名規模から60名に拡大するフェーズで、新たな仲間を募集します!

◆具体的には
・既存営業
 ー顧客満足度を高める(KPI)へのヒアリングや改善提案
 -潜在課題のヒアリングとそれに対する追加提案
・クライアント応対
 -定期MTGの参加
 -情報共有
 -レポーティング
・数値分析、管理
・チームメンバーのサポート
・カスタマーサポート実務
 -テクノロジーを使った業務効率化に向けたアクション

◆今後のキャリア
まずは本ポジションでチームの再構築を一緒に行っていただきます!
その後は、さらに上流でのマネジメントにチャレンジしたり、他サービスのカスタマーサクセスを経験することができます!
また、チームや事業部にとらわれないキャリアアップ・スキルアップが可能です。

◆この仕事のやりがい
・新たなセンター(組織)を1から作っていくことができる
・テクノロジーを活用した最先端のカスタマーサクセスのビジネスモデルを構築できる
・メンバー育成や教育を通してマネジメントの経験をより深くすることができる
・裁量を持って動くことができるため自由度が高く、自分の思い描くゴールに向かって進むことができる
採用条件 ・顧客への提案営業の経験(顧客からの要望以上の提案をして受注など)
・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験(提案・調整・交渉など)
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)

勤務条件

勤務地 宮城県
勤務時間 9:00~18:00
所定労働時間8時間、休憩1時間
想定年収 350~450万円
・想定年俸:360万円~420万円
・月の支給額:年俸額の12分の1を毎月支給
・固定残業手当:月45時間分、月7万6000円~8万8000円を月の支給額に含む。
※残業代は残業時間に関わらず全額固定支給。超過分は別途支給
・月給 30万円 〜 35万円
雇用形態 正社員
福利厚生 ・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
休日・休暇 ・土日祝休み(完全週休2日制)
・年末年始
・GW
・慶弔休暇
・年次有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日)(1日、半日、1時間単位で取得可)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数

エントリーとは?

エントリーの際に入力頂く情報をもとに、担当キャリアアドバイザーがマッチングを行います。ご紹介が可能な場合は、面接や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
これらの支援サービスは完全無料です。