求人ID:2021071913A0021063
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・情報処理 |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 仕事内容 | cocoを活用した顧客の成功のための、オンボーディングや提案活動などをお願いしたいと考えています。 具体的には以下のようになります。 ・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 キックオフMTGの準備 キックオフMTGの実施及びそのフォロー 適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 レポーティングや定例MTGの実施 ・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み 顧客の声のプロダクトへのフィードバック cocoの機能改善や新機能の立案 ・その他 カスタマーサクセスチームの構築 勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み |
|---|---|
| PRポイント | 上記のような想定はありますが、まだまだcocoはゼロ→イチフェーズのスタートアップです。 これから試行錯誤しながら、ともに店舗向けSaaSのカスタマーサクセスのベストプラクティスを作り上げて行きましょう！ 【当社の取り組み】 ・フルリモート&リモートワーク支援制度有り ・金曜夜にオンラインでボードゲームを有志開催 ・定期的なリアルで䛾全社ロングミーティング ・全社KPI達成ごとに報酬等見直し ・土日祝休み、有給休暇年10日 |
| 採用条件 | 特に以下の3つの経験・パーソナリティを持つ方を募集しています。 ・最低2-3年以上の カスタマーサクセス / セールス / コンサルティング経験があること cocoの顧客は年商10億～数百億円の中小企業が大半を占めます。よって、そういった法人へのソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験や、セールス経験があることが望ましいです。 また、cocoのカスタマーサクセスは、常に顧客の課題を探り、適切な提案により顧客の課題の解決に導く必要があります。それらのスキルは、コンサルティングに近いものがあるため、コンサルティング経験を持つ方も大歓迎です。 ・ITツールやソフトウェアを活用した問題解決/提案の経験があること 例えばSaaS企業でのカスタマーサクセス / セールスのご経験や、ITコンサルティングの経験、または、自社内へのCRMの導入などで成果を出したご経験などが必要です。ただITツールを使えるだけでなく、それらを用いて適切に問題を解決し、他社/自社の生産性を向上させた経験があると、そのご経験をそのままお客様への提案やcocoのプロダクト改善に役立てることができると考えています。 ・結果や数値志向が強く、目的達成のためのあらゆる試行錯誤を続けられること cocoは、急成長を志向するスタートアップです。本気で、日本のサービス業界をアップデートしていき、10年後には日本中のあらゆるお店でcocoによって「優れた洗練された接客のお店」が実現されている世界を目指しています。 そのために、本気で数値にコミットし、厳しくても高い目標を共に目指していける仲間を募集しています。特に、どんなに失敗しようとも、高速でPDCAを回し、継続的な試行錯誤を行えるチームを作りたいと考えています。 |
| 勤務地 | 東京都 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 |
| 想定年収 |
500～1000万円
・想定年俸：500万円〜1000万円 ・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ※社員と話し合いながら、適宜作り上げています |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日） 祝日 年末年始休暇 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） |
エントリーとは？
エントリーの際に入力頂く情報をもとに、担当キャリアアドバイザーがマッチングを行います。ご紹介が可能な場合は、面接や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
これらの支援サービスは完全無料です。
